مياه الفيوم: تطوير شامل للخط الساخن لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، على أهمية الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين الواردة عبر الخط الساخن 125. وأوضح أن الشركة تتابع الشكاوى ميدانيًا لحظة بلحظة، مع التأكد من حلها وغلقها من خلال التواصل المباشر مع المشتكين.
وأشار النجار إلى أن الخط الساخن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بنظام ثلاث ورديات، لاستقبال شكاوى المواطنين عبر الرقم 125 من أي هاتف أرضي أو محمول، أو عبر رقم الواتساب 01275358538. كما يتم استقبال الشكاوى الواردة من الشبكة الوطنية للسيطرة بديوان عام المحافظة وإدارة الأزمات بالشركة.
وأوضح أن الشركة تعمل على تطوير أداء الخط الساخن من خلال تحديثات تقنية مثل استخدام برنامج “أڤايا” لتسجيل ومراقبة المكالمات، وتدعيم الإدارة بخط PRI من الشركة المصرية للاتصالات، ما يتيح استقبال أكثر من مكالمة في نفس الوقت. كما تم توسيع نطاق الخدمة ليشمل استقبال المكالمات من الخط الأرضي عبر رقم 125 لجميع شركات الاتصالات المختلفة، وذلك لضمان تقديم الخدمة بأفضل شكل ممكن.
وأضاف أن استخدام قاعدة بيانات CMS وربطها بجميع إدارات الشركة يساهم في سرعة الرد على الشكاوى، وتحقيق تواصل فعال يضمن حل المشكلات بأقصى سرعة.
من جانبه، أوضح أحمد سيد، مدير إدارة الخط الساخن، أن الإدارة تتلقى كافة الشكاوى المتعلقة بأعطال المياه، انسدادات وطفوحات الصرف الصحي، وشكاوى جودة المياه، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات. كما يتم إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية لرفعها إلى رئيس مجلس الإدارة والشركة القابضة.
وأشار إلى أن الإدارة تعمل أيضًا على رصد الأماكن الساخنة بقطاع المياه والصرف الصحي، وتحديد الخطوط المتهالكة، وإعداد تقارير خاصة بهذه المناطق لوضعها ضمن خطة التطوير الخاصة بالشركة.