السكة الحديد تكشف تفاصيل استبدال عربة قطار 989 الإسباني المطور
أوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر ملابسات ما تم تداوله على بعض صفحات مواقع التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور، المتجه من أسوان إلى القاهرة، مؤكدة أن الإجراء جاء في إطار حرص الهيئة على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.
عطل مفاجئ وراء استبدال العربة
وقالت الهيئة إنه أثناء قيام العناصر الفنية المختصة بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية/أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل في إحدى العربات من الدرجة الأولى المكيفة.
وأوضحت أن الفحص الفني أظهر أن العطل يؤثر على صلاحية العربة للمسير واستكمال الرحلة، وهو ما استدعى اتخاذ قرار باستبعادها من التشغيل وعدم السماح باستمرارها ضمن تشكيل القطار، التزامًا بالقواعد والتعليمات الفنية المنظمة لعمليات التشغيل.
استبدال العربة بأخرى احتياطية
وأشارت الهيئة إلى أنه تم ترك العربة التي تم اكتشاف العطل بها لاستكمال إجراءات الصيانة اللازمة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة، وذلك لضمان انتظام الرحلة وعدم تعطيل حركة القطارات.
وأكدت أن قرار الاستبدال جاء كإجراء احترازي يهدف في المقام الأول إلى تطبيق معايير السلامة والأمان، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر محتملة نتيجة تشغيل عربة ثبت وجود عطل يؤثر على صلاحيتها الفنية.
التواصل مع الركاب وشرح أسباب الاستبدال
وأكدت الهيئة أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، وشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها لضمان استمرار الرحلة.
وشددت على أنه تم التأكيد للركاب على حفظ حقوقهم كاملة، من خلال رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة الناتجة عن اختلاف مستوى الخدمة بين العربة المحجوزة والعربة البديلة.
كما أتاحت الهيئة للركاب، وفقًا للإجراءات المنظمة، إمكانية استرداد قيمة التذكرة أو الحجز على رحلات أخرى، بما يضمن عدم تحملهم أي أعباء مالية نتيجة الإجراء التشغيلي الطارئ.
الهيئة: سلامة الركاب أولوية
وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أنها لا تدخر جهدًا في تقديم أفضل مستوى ممكن من الخدمة لجمهور الركاب، مشيرة إلى أن أعمال الفحص الفني والصيانة المستمرة تهدف إلى التأكد من جاهزية القطارات قبل تشغيلها.
وأضافت أن الظروف التشغيلية الطارئة قد تستدعي اتخاذ بعض الإجراءات الاحترازية، ومن بينها استبدال إحدى العربات قبل انطلاق الرحلة أو أثناء التشغيل، متى استدعت الحالة الفنية ذلك.
وشددت الهيئة على أن مثل هذه القرارات تأتي بهدف الحفاظ على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات، مع الالتزام في الوقت نفسه برد أي فروق مالية مستحقة أو توفير البدائل المناسبة للركاب، بما يحفظ حقوقهم كاملة.
ودعت الهيئة جمهور الركاب إلى الحصول على المعلومات المتعلقة بالتشغيل والخدمات والإجراءات من مصادرها الرسمية، مؤكدة استمرار جهودها لرفع كفاءة أسطول القطارات وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
